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我的车站我的家

2013-10-20 浏览次数:4514
    回家的路,是从车站开始的。
    或提或背的行李,装满回家的喜悦,走进合肥汽车站。回家的人知道,这一刻起,与家的距离,开始拉近。
    奋斗的路,是从车站开始的。
    揣着一份对未来的希望,从异地来到省城,走出合肥汽车站,这一刻起,实现梦想的路,开始拔涉。
    合肥汽车站,见证了多少悲欢离合,倾听了多少动人故事?
30年风雨,合肥汽车站不改情怀,这里是旅客温暖的家;30年如故,合肥汽车站永远是省城合肥最感人的风景。
    又一辆满载旅客的汽车缓缓驶出,奔向远方。作为合肥汽车站的一员,能亲历建站30周年的庆典,这一刻,我竟流下热泪。
回家的车票
    “曾经以为我的家,是一张张的票根,撕开后展开旅程,投入另外一个陌生……”
姜育恒的《驿动的心》,耳熟能详。歌曲把“家”与“车票”联系在一起:家在一头,梦在另一头,中间是那张小小的车票。
    合肥汽车站每日售出数以万计的车票,又演绎着怎样令人难忘的故事?
想到春运。
    春运,被称作是“全球规模最大的人口迁徙”。每到这一时刻,伴随着人们急切购票的目光,不断“加长”的购票队伍,合肥汽车站全力以赴,窗口售票、自助售票、网上订票……回家的车票,不再“一票难求”。
    而合肥汽车站售票员,则更像是“爱的使者”,他们把一张张回家的车票递交到那些归心似箭的人手中。
    “爱的使者”,或许听上去是那么的亲切,实际上,要承担超负荷工作量、面对事无巨细的疑问,甚至要承受误解和委屈……
    让小小一扇窗,传递无限情。一段名为《实拍合肥明光路汽车站最美售票员》的网络视频一直在各大网站流传,跟贴者众多。
    这段长约2分10秒的视频中,一位身着淡蓝色工作服的售票员,耐心地向一位退票的旅客做着解释工作,她始终面带微笑,语气平和。而在视频中,不时也传来一些旅客的不解和质疑,然而,这位售票员还是面带微笑,语气平和。
    视频的发布者写道:"其实大家要理解,她一个人要面对这么多顾客,要不停的解释为什么退票要交手续费……在有些地方做的不到位实在是难免的,希望大家能够理解。反而我们要赞扬一下她这位售票员,面对这么多顾客的疑问和误解都能坚持下去,也不容易呀,是不是呢?嘿嘿,最重要的是互相理解啦!"
    一声理解重千钧,用微笑加起与旅客沟通的桥梁。
    合肥汽车站日均发送旅客2万人次,这一年下来,几近1100万人次。

回家的感觉
    合肥汽车站,座落于合肥市明光路168号。这是一条不算宽敞的城市道路,在合肥市城市快速发展的进程中,受到老城区的局限,甚至有些局促。
    车站五层的主站房也不算高大雄伟,在一幢幢动辄几十层的高楼间,它实在是不起眼。然而,数万人次的流动量,却使得这里成为合肥市最繁忙的地方。
    进进出出的车辆,各种口音的旅客,构成交通枢纽所特有的风景。
风景哪边独好?
    当你风尘仆仆前来“赶车”,跨入合肥汽车站大门的那一刻,一股清风扑面而来。
“莹雪服务台”,不大的一个地方,圆弧形的工作台后,始终站立着几位面带微笑的姑娘,统一的制服显得清新干练,温和的话语能瞬间赶走夏日的炎热,化解冬天的寒冰。
说到“冬天的寒冰”,还真有这么一档子事儿。
    那是2008年冬,合肥人记忆犹新的那场暴雪。受此影响最大的,莫过于公路运输了。延误、停班,无期限的等候,让心急如焚的旅客失去了耐心,争吵、指责甚至谩骂,候车大厅秩序一度混乱。
    车站全员行动起来。递上热气腾腾的茶水食品,安抚旅客耐心等待。大家心里明白,是“老天爷的错”,可又有谁会指责“老天爷”呢?!“代天受过”的滋味,挺不好受,可是,想到遥遥无期的班次,千里之外家人的担心,大家又能全然理解旅客的怨忿。
    冰雪阻挡了他们“回家的路”,那就要让他们在合肥汽车站找到“家的感觉”。
“家”,或许是字典中最温暖的字,因为有爱。
    看到沉重的行李,主动上前帮上一把送上车,旅客体会到关爱;
    遇到年迈的老人,赶忙上前搀扶安排座稳妥,老人体会到关爱;
    遇到有困难的旅客,我们力所能及;
    ……
    用“心”服务,以客为尊,温馨伴全程,回家的路上,有我们相伴。一年数以千万计的旅客,合肥汽车站张开怀抱,热忱相待。
    “窗口代表了车站,车站代表了合肥,省城代表了安徽。”写在车站候车大厅的这样一幅标语,显示的是一种胸襟,承担的是一份责任,书写的是大爱的情怀。

我的车站我的家
    三十而立。
    对于一个人来说,“而立”之年,正是意气风发之时。
    而对于合肥汽车站来说,三十华诞,只是一个站点,历史的车轮不会停下。
    然而,回顾我们共同走过的风雨路程,几辈合客人凝炼出的“合客精神”永远激励着我们,去创造合肥汽车站更加美好的未来。
    我骄傲,我是合客人。因为你是爱的港湾,你是家的起点,梦的开始。
    为了你,我愿奉献青春与热血,无怨无悔。我的车站,我的家。      
(作者:陈莹)