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一抹青春释奋斗 一腔忠诚写人生

2013-10-20 浏览次数:3638
    斗转星移,白驹过隙,我还来不及感慨光阴荏苒,岁月的匆匆脚步,就已经被带进了三十岁的生日年。现在,三十岁的我,又满怀激情的迎来了合肥汽车站三十周年华诞。三十年,是一段风雨同舟的信任,三十年,是一段收获希望的季节,三十年,是一段难以忘怀的岁月……
三十年前,在改革开放的浪潮中,老一辈合客人,用青春和热血谱写了一曲创业之歌,同时也为车站的持续良好发展奠定了坚实的基础。三十年,在历史的长河中只是一瞬,可对于合肥汽车站,却是沧海桑田。
    三十年来,我们的合肥汽车站经历了管理体制改革,经营理念转变,国家宏观经济调整以及交通运输方式的多元化和多样化。面对激烈的市场竞争,历任车站领导求本务实,开拓创新,凝心聚力,带领广大车站员工一次次的迎接挑战,抢抓机遇,数十年磨一剑,用智慧和汗水打造强势的服务品牌,取得一个又一个辉煌的业绩,使合肥汽车站逐步成为省内公路旅客的运输中心和国内规模较大,科技含量较高的汽车客运站之一,也是中国交通部认定的国家一级客运站。
曾记得,09年的深秋,在一家日本公司工作了三年的我,谢绝了社长的挽留,放弃了日本深造的机会,带着充满激情的理想,当然,还有对未来生活的美好憧憬,毅然决然的跨进了合肥汽车站的大门。从此,我在这片承载着几代合客人梦想的热土上,辛勤耕耘,敬业爱岗。
古人云:“物格而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修”刚进车站时,我在检票组学习检票,为了能够更好的掌握业务技巧,更大程度的给旅客带去便捷,我向检票组的老师傅们请教,就这样,我一边工作一边实践,做到学以致用,用以先学。在此,借车站三十周年华诞之际,感谢我的各位老师,谢谢您们一路帮助我,伴我成长!
   还记得,刚进车站实习期间,适逢2010年春运的到来,就在我对迎接春运的挑战,感到准备不足,手足无措之际,车站组织我们参加了微笑服务,温馨交通的培训。在春运期间,微笑拉近了我这样一名普通的站务人员与路途劳顿的乘客们心与心的距离,我们用真心的笑容送走了一批批归心似箭的游子,也用不变的笑容让一批批还有点恋恋不舍的人们安心的外出打拼。
   在做检票工作的2年中,特别是春运期间,我深切意识到,站务工作与乘客永远是相辅相成的,站务工作则应该将优质的服务置于重中之重的位置。时刻提醒自己,优质,高效的服务才是我们最本质的工作目的。由于站务工作所特有的工作性质,在平时工作中,会遇到个别很难沟通的乘客,我也会耐心的跟他们解释,并尽最大努力的争取得到他们的理解和体谅。有时候在沟通无果的情况下,自己也会受点委屈,在这个时候,我会及时的换位思考,站到对方的角度去考虑问题,通过这样的方法,去理解对方的同时也能够使自己迅速的调整好心态,以由衷的微笑去迎接下一班次的乘客。
   站务工作是车站对外的前沿,也是车站的窗口,而我们在从事站务工作中的一言一行都代表了车站的形象,必须以良好的精神状态展现在旅客面前,我想,这是一种责任感,作为交通部门一名普通员工的责任感!在这里,我们没有口号,没有标语,有的只是精耕细作的工作态度。
就这样,在无数次的寻觅,了解与沟通中,我才真正意识到什么是优质的服务,什么是能满足客户需求的优质服务。现在,虽然我离开检票组,开始耕作在客服中心的新岗位上,可我不敢放松对自己的要求。始终认为,在合肥汽车站,绝不能离开“服务”二字谈工作,永远不能。优质的服务,就是交通运输工作的灵魂。
   在我三十年的生命里,镌刻了太多的记忆。我就像一颗小树,将根须扎于车站,我为车站从1983年的600多万营业额发展至2012年营业额突破3亿余元而感到无尚荣光,也为车站在面临各方竞争时而感到无比忧虑。但是,不论怎样,我定将“衣带渐宽终不悔”,不辞长作合客人!
三十年,是一页翻过的书,三十年,是一副泼墨的画,三十年,是一段艰辛的历程。在合肥汽车站三十周年华诞之际,我对自己说,年轻时,我用一抹青春释奋斗,暮年时,我依然要用一腔忠诚写人生!
    望向未来,这里,只是我们继往开来,扬帆起航的起点。
再过三十年,我们闲庭信步,看云卷云舒;我们成竹在胸,观潮起潮落。
(作者:陈娟)